Cv voor een klantenservicemedewerker
Voor een klantenservicefunctie tellen communicatie, geduld en het oplossen van vragen. Klanttevredenheid en systemen wil je laten zien.
Op een cv voor een klantenservicefunctie tellen communicatie, systemen en resultaat. Noem de kanalen die je bediende (telefoon, chat, e-mail), het volume aan contacten, het CRM-systeem en meetbare uitkomsten zoals klanttevredenheid. Geduld en oplossingsgerichtheid laat je zien met een voorbeeld, niet met het woord zelf.
Wat mag er niet ontbreken op je cv als klantenservicemedewerker?
Dit zijn de punten die een werkgever bij dit beroep als eerste naloopt. Zet ze er letterlijk in, zodat niemand hoeft te zoeken.
-
De kanalen die je bediende
Telefoon, chat of webcare vraagt elk een eigen toon. Een werkgever zoekt iemand voor zijn kanalen; noem ze.
Zo kan het: “Telefoon, chat en webcare”
-
Het volume dat je aankon
Hoeveel contacten je per dag afhandelde, laat zien dat je tempo kunt houden zonder kwaliteit te verliezen.
Zo kan het: “Gemiddeld 60 klantcontacten per dag”
-
Een meetbare uitkomst
Klanttevredenheid of first-call-resolution zijn de cijfers waarop een klantenservice stuurt. Zet je eigen score erbij.
Zo kan het: “Klanttevredenheid 8,6 (CSAT)”
-
Je CRM- of ticketsysteem
Wie het systeem kent, hoeft minder te leren. Noem het bij naam: Zendesk, Salesforce of Freshdesk.
Zo kan het: “Zendesk en Salesforce Service Cloud”
De gratis cv-check kijkt na welke van deze punten in jouw cv staan — zonder account, en je cv wordt niet bewaard.
Wat zet je op een cv voor een klantenservicemedewerker?
- Benadruk communicatie, geduld en klantgericht oplossen.
- Noem kanalen (telefoon, chat, e-mail) en CRM-/ticketsystemen.
- Laat resultaten zien: klanttevredenheid, afhandeltijd, first-time-fix.
- Vermeld talen en ervaring met lastige gesprekken of klachten.
Welke vaardigheden verwacht een werkgever?
Veelgevraagd voor deze functie — neem op wat op jou van toepassing is:
- Communicatief
- Klantgericht
- CRM
- Geduldig
- Probleemoplossend